Design Thinking

Design Thinking – eine Einführung

Die heutige Zeit stellt Unternehmen immer mehr vor die Herausforderung, ihr Geschäftsmodell zu hinterfragen und dieses stetig zu optimieren. Um dies zu bewerkstelligen, kommt das Framework des Design Thinkings ins Spiel. Denn das Design Thinking ist eine interdisziplinäre Methode zur Lösung komplexer Probleme in Unternehmen. Es geht darum, durch einen kundenorientierten Ansatz – also komplett aus der Perspektive des Kunden oder Nutzers denkend – eine Lösung für ein Problem zu entwickeln, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil ist. Dabei wird iterativ vorgegangen, um möglichst schnell und kosteneffizient Feedback vom Kunden zu erlangen. Das Design Thinking kombiniert Design-Methoden mit flexiblen und kreativen Problemlösungsstrategien, die gemeinsam in einem Team erarbeitet werden.

Die Methodik des Design Thinkings geht davon aus, dass eine Lösung erst dann wirklich erfolgreich ist, wenn sie vollständig den Bedürfnissen des Kunden entspricht und seine Probleme auf effektive und nachhaltige Weise löst. Durch die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse wird sichergestellt, dass die Lösung nicht nur funktioniert, sondern auch angenommen und genutzt wird. (Oder aus der Perspektive des Unternehmers: Mehr Kundenzufriedenheit generiert mehr Umsatz!) Die Einbindung des Kunden ist also ein elementares Modul des Design Thinking Prozesses.

Und jedes Unternehmen – unabhängig von der Branche oder Größe – kann die Design Thinking Methode anwenden, um Probleme zu lösen oder um Innovation ins Unternehmen zu bringen!

Woher kommt die Methode des Design Thinkings?

Das Design Thinking hat seinen Ursprung in den Design-Schulen und Studios der 1950er und 1960er Jahre. Die Designer dieser Zeit entwickelten einen kreativen Ansatz, um komplexe Probleme zu lösen, indem sie erstmals die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt stellten. In den Achtziger Jahren wurde Design Thinking von der Stanford Universität weiterentwickelt und als Ansatz für die Problemlösung und Schaffung von Innovation eingesetzt.

In Deutschland schuf der SAP-Mitbegründer Hasso Plattner 2007 die “HPI D-School”, welche Studenten in der Methode des Design Thinkings ausbildet. Seitdem erfreut sich Design Thinking auch hierzulande immer mehr an Beliebtheit.

Heute wird Design Thinking weltweit in Unternehmen, Regierungsbehörden und Non-Profit-Organisationen eingesetzt, um Probleme auf eine kreative und innovative Weise zu lösen. Es hat sich zu einer wertvollen Methode für die Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen entwickelt und wird von vielen als einer der wichtigsten Ansätze für die Lösung komplexer Probleme angesehen.

Design Thinking nur für Designer? Oder für wen noch?

Obwohl der Name “Design Thinking” vermuten lässt, dass es sich um eine Methode des Designs handelt, hat es tatsächlich nicht direkt etwas mit Design im klassischen Sinne zu tun. Der Name wurde gewählt, weil er die Kreativität, die Empathie und die experimentelle Herangehensweise vermittelt, die für einen erfolgreichen Design Thinking Prozess notwendig sind. 

Design Thinking geht also über die reine Gestaltung hinaus und umfasst vor allem die Entwicklung einer Lösung, die auf den Bedürfnissen des Kunden basiert. Dies umfasst auch die Iteration und den Test von Prototypen, um sicherzustellen, dass die Lösung tatsächlich die Wünsche des Kunden erfüllt.

Oft wird davon gesprochen, dass Design Thinking nicht nur eine Methode darstellt, sondern generell eine Haltung abbildet. Klingt fast pathetisch, aber zumindest sollte man die folgenden Attribute mitbringen, um sich in der Methode wohlzufühlen:

Design Thinker sind Macher

Verwalten sollen Andere. Beim Design Thinking geht es um Veränderung! Wenn man insgeheim seinen Besitzstand wahren will, dann wird die Methode nicht fruchten!

Ein offenes Mindset ist wichtig

Denn gerade zu Anfang kann es manchmal wild werden. (Aber keine Angst, die Methode kommt mit Leitplanken.) Und Design Thinking benötigt auch Mut für Experimente!

Man muss bereit sein, neue und auch mal unkonventionelle Wege auszuprobieren

Das bedeutet auch, dass man bestehende Denkmuster über Bord werfen muss. Zu Anfang des Design Thinking Prozesses benötigt jeder Teilnehmer ein “Beginners Mindset”! Es wird unterstellt, rein gar nichts über das Produkt oder den Markt zu wissen, um sich diese Erkenntnisse neu anzueignen. Nur so kann vermieden werden, sich nicht von Vorurteilen oder veralteten Denkmustern einschränken zu lassen.

Design Thinker machen Fehler

Damit muss man umgehen können und sie als Chance verstehen, um neue Erkenntnisse zu erlangen. Wir nennen sie daher nicht Fehler, sondern Lernmomente!

Design Thinking ist schnell

Kurze Iterationen sorgen für rasches Feedback aus dem Markt. Und dabei steht die Funktionalität im Vordergrund. Es muss daher auch nicht immer perfekt aussehen.

Design Thinker müssen empathisch sein

Es muss die Fähigkeit vorhanden sein, die Perspektive des Kunden einzunehmen. Und das, was man meint zu wissen, auch mal über Bord werfen zu können.

Design Thinking funktioniert nur im Team

Die Methode bildet einen kollaborativen Prozess ab, Teamplayer sind also gefragt!
Und wenn sich die Mitglieder im Team fachlich ergänzen und gut harmonieren, kann das Berge versetzen.

Und zu guter Letzt…

Mindestens ein Teammitglied muss zahlenaffin sein. Denn die Ergebnisse im Prozess müssen messbar gemacht und ausgewertet werden.

Die 6 Phasen im Design Thinking Prozess

Grundsätzlich ist der Prozess in sechs verschiedene Phasen unterteilt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Phasen nicht zwingend linear ablaufen müssen. Sie können auch durchaus wiederholt werden, um sicherzustellen, dass die Lösung wirklich die Bedürfnisse des Kunden erfüllt. Darüber hinaus können Phasen ausgelassen oder modifiziert werden, abhängig von den spezifischen Anforderungen des Projekts. In jeder Phase des Prozesses werden unterschiedliche Methoden angewendet, um das jeweilige Ergebnis herbeizuführen. Auch diese variieren je nach Anforderung an das Gesamtprojekt.